1 Общие Положения
1.1 При совершении покупки в [TIME SECRET SHOP], покупатель принимает на себя условия данного регламента.
1.2 Магазин обеспечивает конфиденциальность персональных данных. Всех покупателей и сотрудников.
2 Оформление Заказа
2.1 Заказ считается оформленным после подтверждения его в системе магазина, и последующей выдаче вам посредством нашей витрины автоматических покупок, либо по факту получения “описания местонахождения товара” через тикет.
2.2 После “выдачи заказа”, у вас есть 24 часа для того, чтобы заявить о какой-либо проблеме. Однако если установлен факт, что покупателю не удалось получить свой заказ, по вине магазина, магазин делает исключение о правиле в 24 часах.
2.3 Доставка и получение “адреса”.
Сроки доставки указаны ориентировочно. Магазин не несет ответственности за задержки, вызванные форс-мажорными обстоятельствами (непогода, забастовки, технические проблемы и прочее).
2.4 При задержке доставки или проблеме с получением “товара” покупатель имеет право на обращение в службу поддержки для урегулирования ситуации. Однако стоит принять во внимание, что магазин не несет ответственность за технические форс-мажоры (будь то не работающий хостинг, неработающие фото, или другие тех. проблемы с получением товара). В случае таких форс мажоров покупатель будет вынужден подождать в среднем от 12 до 48 часов на решение проблемы. Однако такой покупатель в праве рассчитывать на компенсацию которую определит оператор магазина. Так же если по истечении 48 часов проблема не решена, то покупателю предоставляется частичная, либо полная компенсация проблемного заказа.
3 Возврат и Замена товара
3.1 Замена товара возможны в течение 24ч с момента получения, при условии доказательств факта наличии проблемы посредством системы “Заявок на перезаклад”(диспуты), однако стоит принять во внимание что решение принимается не только исходя из наличия каких-либо факторов, но и исходя из статистики аккаунта покупателя.
3.2 Возврат средств осуществляется на баланс аккаунта покупателя (в некоторых случаях напрямую на bitcoin и litecoin по решению администрации магазина)
3.3 В случае возникновения “незначительных” проблем, будь то неправильный адрес, или неверно-указанные курьером метро/локация, очень высокие клады, или проблема с “проникновением” в закрытые помещения вроде закрытых парадных с консьержем, временные проблемы с доступом на фотохостинги - магазином не предусмотрена полная компенсация, однако покупатель может рассчитывать на частичную, но далеко не во всех случаях. Размер компенсации определяется оператором магазина.
4 Открытие Заявок на перезаклад
4.1 Покупатели могут открывать споры (заявки на перезаклад/диспуты) в случае несоответствия товара описанию, его повреждения или неполучения товара. В таких случаях предусмотрена замена/возврат/частичный купон по договоренности.
4.2 При несоответствии локации/метро по вине магазина у покупателя есть 30 минут, чтобы заявить о проблеме, после 30 минут претензия считается неактуальной. Касается только розничных позиций.
4.3 При наличии проблемы, покупатели должны прислать какие-либо “доказательства” в виде подробных комментариев, фото с места, с того же ракурса, как у курьера, иногда могут потребоваться видео доказательства. Это необходимо, если покупатель претендует на компенсацию/сатисфакцию.
4.4 При несоответствии “описания на улице”: вам необходимо сделать панорамные фото с точки координат указанных курьером.
Фото нужно делать на приложение SpotLens, NoteCam, Camera 55 Если фото не прикрепить обычным способом, то можете отправить его через
https://telegra.ph/
https://gekkk.co/
https://files.fm/
4.5 При несоответствии “описания в подъездах/парадных/других закрытых помещений, вам необходимо снять непрерывное видео, в котором будет ясно видно табличку с номером дома, номер парадной и само место которое не соответствует. Видео можно снять в обратном порядке, от место клада, до таблички с номером дома, если вы испытываете сложность или “стресс” при попытке попасть в парадную и одновременной съемке. Однако все должно быть наглядно, и без двойного толкования.
Если у вас претензия на вес, качество, либо не соответствие товара, вам необходимо сделать непрерывное видео с поэтапной распаковкой и взвешиванием на откалиброванных весах.
4.6 Все материалы, будь то фото/видео и др,. можно загрузить на разрешенные нашим сайтом хостинги:
https://telegra.ph/
https://gekkk.co/
https://files.fm/ (видео)
4.7 Споры по поводу задержек доставки рассматриваются, если они превышают установленный магазином срок более чем 24ч.
Решение по спору принимается в течение 12-48ч исходя из внутренних факторов, которые не разглашаются магазином.
Все проблемы - индивидуальны, и к каждой проблеме мы находим индивидуальное решение.
Прочие Условия
Магазин оставляет за собой право изменять данный регламент, об этом будет сообщено заранее на сайте магазина.
Все спорные вопросы решаются через службу поддержки магазина посредством системой диспутов/тикетов.
